Comandă:
Cumpărătorul trebuie să plaseze comanda în mod independent pe site-ul vânzătorului la adresa www.granulka.ua
Comenzile prin telefon sau mesagerie NU sunt acceptate!
Toate procesele de procesare și expediere a comenzilor sunt realizate automat prin depozitele companiilor de transport.
Vânzătorul nu contactează telefonic pentru confirmarea comenzii dacă aceasta a fost plasată și achitată pe site.
La numărul de telefon indicat de cumpărător la plasarea comenzii va fi trimis un SMS cu linkul de plată, iar după expediere – un SMS cu numărul de urmărire al coletului. De asemenea, pe adresa de e-mail indicată va fi trimis un mesaj de confirmare cu lista produselor comandate.
Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea numărului de telefon, adresei de e-mail și adresei de livrare la plasarea comenzii.
Primirea documentelor „Factură”, „Aviz de livrare”, „Contract de vânzare-cumpărare”, „Certificate de conformitate” și „Certificate de calitate” se face exclusiv în format electronic și se transmite prin e-mail la solicitarea cumpărătorului.
Înainte de plasarea comenzii, cumpărătorul trebuie să se familiarizeze cu „Contractul public” la linkul: https://granulka.ua/dogovor-oferti/ de pe site-ul vânzătorului.
Plată:
Vă informăm că în prezent plata este posibilă doar prin transfer bancar (cont IBAN).
Vânzătorul nu expediază comenzi fără plată!
ATENȚIE! Plățile fără menționarea scopului plății sau fără numele plătitorului sunt returnate automat ca neidentificate.
Din păcate, pe parcursul unei perioade îndelungate de expediere a comenzilor fără plată, au existat numeroase cazuri în care cumpărătorii nu s-au prezentat pentru ridicarea coletelor. Mai mult, au promis că vor ridica marfa, s-au acumulat costuri de depozitare, după care au ignorat apelurile noastre.
Plata integrală în avans este o măsură forțată!
Cumpărătorul are posibilitatea de a achita comanda în termen de 12 ore prin linkul primit în SMS. În caz de neplată, comanda va fi anulată automat.
Clienții angro pot achita prin IBAN în termen de 2 zile lucrătoare. În lipsa plății facturii, comanda va fi anulată.
Vânzătorul nu oferă credit sau amânare la plată!
Comenzile achitate cu cardul pe site-ul www.granulka.ua sunt confirmate automat și transmise pentru ambalare și expediere.
Obligațiile vânzătorului sunt considerate îndeplinite din momentul predării coletului către transportator!
Atenție! Termenul de livrare nu include zilele de weekend și sărbătorile legale.
În cazul anulării comenzii înainte de expediere, suma achitată este returnată în ziua anulării sau cel târziu în termen de 7 zile lucrătoare.
Livrare:
Expedierea se realizează la tarife speciale ale vânzătorului, cu până la 30% mai mici decât tarifele standard ale transportatorului.
Ambalarea este gratuită pentru toți cumpărătorii (folie, carton, bandă PP, clemă) și este suportată de vânzător.
La discreția vânzătorului, marfa poate fi ambalată suplimentar pe paleți cu borduri de protecție, care trebuie returnate ulterior. Returnarea paleților este contra cost.
Responsabilitatea pentru livrare și integritatea mărfii după expediere revine companiei de transport!
Dovada expedierii este documentul emis de transportator care confirmă predarea mărfii.
Prin semnarea documentelor la ridicarea coletului, cumpărătorul confirmă primirea și lipsa pretențiilor față de vânzător.
Toate expedierile sunt inspectate și încărcate sub înregistrare video.
Marfa poate fi asigurată de transportator pentru despăgubiri în caz de deteriorare.
Pe durata stării de război, termenul de livrare este de 3–7 zile lucrătoare.
Statusul comenzii poate fi urmărit în contul personal și pe site-ul transportatorului: https://www.delivery-auto.com/.
În cazuri excepționale, termenul poate fi prelungit, cu informare prin SMS.
Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul Ucrainei prin Delivery (depozit/adresă) sau transport propriu (de la 24 tone).
Program depozit: luni, miercuri și vineri între 09:00–13:00.
Garanție:
Garanția livrării mărfii achitate:
După plată, rămân documente justificative care confirmă efectuarea plății.
În cazul nelivrării, vă puteți adresa autorităților competente.
Pentru întrebări: +380632523030 (09:00–17:00) sau info@granulka.ua