Покупець самостійно оформлює замовлення на сайті Продавця за адресою www.granulka.ua.
Замовлення телефоном або через месенджери Продавцем не оформлюються.
Усі процеси обробки, комплектації та відправлення замовлень здійснюються через склади транспортних компаній (перевізників).
Продавець не телефонує для додаткового підтвердження замовлення, якщо воно правильно оформлене та оплачене Покупцем.
На номер телефону, зазначений Покупцем під час оформлення замовлення, надсилається SMS-повідомлення з посиланням на оплату, а після відправлення — трек-номер вантажу. На зазначену електронну адресу надсилається лист-підтвердження з переліком замовлених товарів.
Під час оформлення замовлення Покупець зобов’язаний перевірити правильність зазначеного номера телефону, електронної адреси та адреси доставки.
Рахунок-фактура, видаткова накладна, договір купівлі-продажу, сертифікати відповідності та посвідчення про якість надаються в електронному вигляді та надсилаються на електронну адресу Покупця за його запитом.
Перед оформленням замовлення Покупець має ознайомитися з Публічним договором (офертою), розміщеним на сайті Продавця за адресою: https://granulka.ua/dogovor-oferti/.
Оплата
Оплата замовлень здійснюється онлайн за посиланням на оплату або за банківськими реквізитами на рахунок (IBAN).
Замовлення без оплати Продавець не відправляє.
УВАГА! Платежі без зазначення призначення платежу або без прізвища платника можуть бути повернуті як нез’ясовані.
Попередня оплата замовлень запроваджена у зв’язку з випадками, коли покупці не забирали відправлені вантажі зі складів перевізників, унаслідок чого виникали додаткові витрати на зберігання та повернення товару.
Відправлення товару здійснюється лише після повної оплати замовлення.
Покупець має можливість оплатити замовлення протягом 12 годин за посиланням, яке надходить у SMS-повідомленні від Продавця. У разі відсутності оплати протягом зазначеного строку замовлення може бути автоматично скасоване.
Для оптових покупців оплата за рахунком на банківський рахунок (IBAN) здійснюється протягом 2 робочих днів. У разі несплати рахунку протягом зазначеного строку замовлення може бути скасоване Продавцем.
Продавець не надає кредиту та відстрочення платежу.
Після надходження оплати замовлення автоматично підтверджується та передається на пакування і подальше відправлення.
Передача товару Покупцеві здійснюється через обраного перевізника. Після передачі вантажу перевізнику Покупцеві надсилається інформація для його відстеження.
Звертаємо увагу, що строки обробки та доставки замовлень не включають вихідні та святкові дні.
У разі відмови від замовлення до моменту відправлення вантажу сплачені за товар кошти повертаються Покупцеві в день скасування замовлення. Якщо повернення коштів у цей день неможливе, кошти повертаються в інший строк за домовленістю Сторін, але не пізніше ніж протягом 7 робочих днів.
Доставка
Вантажі можуть відправлятися за спеціальними тарифами Продавця, вартість яких може бути до 30% нижчою за базові тарифи перевізника.
Стандартне пакування вантажу для покупців є безкоштовним та здійснюється за рахунок Продавця. Для пакування можуть використовуватися плівка, картон, поліпропіленова стрічка та інші пакувальні матеріали.
За необхідності вантажі можуть додатково пакуватися із застосуванням захисних палетних бортів. Палети та палетні борти підлягають поверненню Продавцю після отримання товару. Послуги перевізника, пов’язані з їх поверненням, оплачуються Покупцем.
Після передачі вантажу транспортній компанії відповідальність за його перевезення та збереження під час транспортування визначається правилами та умовами відповідного перевізника.
Підтвердженням передачі товару перевізнику є квитанція, товарно-транспортна накладна або інший документ транспортної компанії, що підтверджує прийняття вантажу до перевезення за даними, зазначеними Покупцем під час оформлення замовлення.
Під час отримання товару на складі або у відділенні транспортної компанії Покупець повинен перевірити кількість вантажних місць, цілісність пакування та стан вантажу. У разі виявлення пошкоджень необхідно оформити відповідний акт або претензію безпосередньо в присутності представника перевізника.
Усі вантажі перед відправленням проходять попередній огляд Продавцем. Завантаження вантажу в транспорт перевізника може здійснюватися із застосуванням відеофіксації.
Вантаж може бути застрахований транспортною компанією відповідно до правил і тарифів перевізника. Умови відшкодування у разі пошкодження або втрати вантажу визначаються правилами відповідної транспортної компанії.
На період дії воєнного стану орієнтовний строк обробки та доставки замовлення становить 3–7 робочих днів.
Статус замовлення Покупець може перевірити в особистому кабінеті на сайті Продавця, а після відправлення — за трек-номером на сайті відповідного перевізника.
У виняткових випадках строк обробки та відправлення замовлення може бути продовжений. У разі затримки Покупця буде повідомлено за допомогою SMS-повідомлення або іншого доступного способу зв’язку.
Доставка здійснюється територією України транспортними компаніями — до відділення або складу перевізника, а також адресною доставкою.
Для великих оптових партій обсягом від 24 тонн можлива доставка транспортом підприємства.
Графік роботи складу пакування та відправлення
Понеділок, середа та п’ятниця — з 09:00 до 13:00.
У цей час здійснюються видача, пакування та відправлення вантажів.
Гарантія доставки передплаченого товару
Після здійснення оплати Покупець отримує документи, що підтверджують проведення платежу: банківську квитанцію, платіжну інструкцію, виписку з рахунку або інший документ, сформований банком чи платіжною системою.
Інформацію про оформлене замовлення Покупець також може перевірити в особистому кабінеті на сайті Продавця.
У разі виникнення запитань щодо оплати, обробки або відправлення замовлення звертайтеся до Продавця:
Телефон: +380 63 252 30 30
Графік консультацій: 09:00–17:00 у робочі дні
Електронна пошта: info@granulka.ua